Замяна и връщане

Как да върна закупен артикул?

Най-честата причина за връщане или замяна е изборът на грешен размер. Не се притеснявай – улеснихме процеса максимално, за да бъдеш напълно спокоен/спокойна!

Влез в нашия [Онлайн формуляр за връщане и отказ] и следвай тези 4 лесни стъпки:

1. Попълни личните си данни. Увери се, че информацията е точна.
*„Геми 2015“ ЕООД не носи отговорност за грешно въведени данни.

2. Избери как да ти възстановим сумата:
- При плащане с наложен платеж: Попълни своя IBAN (22 символа).
- При плащане с карта: Ще възстановим сумата директно по картата, с която е направена поръчката.

Срок: Очаквай парите си в рамките на 14 дни.

3. Кажи ни какво не беше наред: Твоята обратна връзка е важна за нас – тя ни помага да бъдем по-добри!

4. Избери удобен куриер за връщане:
- С Еконт: до офис гр. Плевен, ул. „Сан Стефано“ 31
- Със Спиди: до офис гр. Плевен, ул. „Коста Хаджипакев“ 13
- С Box Now: Последвай << линк-а тук >> и попълни необходимите данни за връщане

Важно: При връщане на артикули, различни от дрехи, обувки и аксесоари: За продукти като играчки, тротинетки и други обемни стоки, моля, попълни формуляра и изчакай наш сътрудник да се свърже с теб, преди да изпратиш пратката обратно към нас. Адресите за връщане на този тип артикули могат да се различават от посочените по-горе. Ако изпратите тези артикули на различен от посоченият от наш сътрудник адрес, се начислява допълнителна такса за обработка, която ще бъде приспадната от сумата за възстановяване!

На следващата снимка са показани инструкции за попълване на нашия онлайн формуляр:

 

На следващата снимка е показано къде се намира номера на поръчката и кода на продукта:

Формуляр за връщане

Как мога да върна поръчка чрез BOX NOW?

В Crazy Kids искаме процесът по връщане да бъде лесен! Ако сте получили пратката си чрез BOX NOW, можете да я върнете следвайте тези 5 лесни стъпки:

1. Посетете уебсайта на BOX NOW, като кликнете [ТУК].

2. На страницата за връщане изберете подходящия размер на клетката (шкафчето) и попълнете следната информация:
Вашето име и фамилия;
Номерът на вашата поръчка от Crazy Kids;
Имейл адрес и телефонен номер за контакт.

3. Ще получите 10-цифрен код чрез Viber съобщение или SMS. Този код ще ви послужи за отваряне на шкафчето и ще съдържа информация за вашия етикет за връщане.

4. За да върнете пратката си, използвайте оригиналната транспортна кутия на Crazy Kids. Поставете етикета за връщане върху нея, като внимавате да не го залепвате директно върху кутията на самия продукт, за да не се наруши нейният търговски вид. Ако нямате възможност да го разпечатате – не се притеснявайте! Просто напишете четливо 10-цифрения код директно върху пратката.
ВАЖНО: Не забравяйте да поставите попълнения формуляр за връщане вътре в пакета, ако не сте го попълнили онлайн, за да можем по-бързо да обработим заявката ви.

5. Намерете най-близкия автомат на BOX NOW [ТУК]. Въведете кода, поставете пратката в отвореното шкафче и затворете вратичката.

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА

Чл. 12. (1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.
(2) За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено „Crazy Kids” за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, данни на лицето, приело доставката, и дата на доставката.
(3) „Crazy Kids“ публикува на сайта си формуляр за упражняване правото на отказ от договора - Формуляр за отказ
(4) За упражняване правото на отказ „Crazy Kids“ предоставя на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление. В тези случаи „Crazy Kids“ незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
(4.1) Crazy kids не носи отговорност в случай, че Потребителя не желае да упражни правото си на отказ от договора по посочения в т.4. метод. В случай на отказ от страна на Потребителя да уведоми Crazy Kids за решението си, Crazy Kids има право да откаже изпълнението на следваща поръчка или да поиска предварително плащане на сумата по банков път.
(4.2) Crazy Kids запазва правото си за отказ на изпълнение на поръчка направена от Потребител, който нееднократно и умишлено повече от веднъж отказва да вземе пратката си, не попълва Формуляр за отказ от договора и не информира по никакъв начин Crazy Kids за решението си. В тези и други случаи на нелоялни практики от страна на Потребителя Crazy Kids запазва правото си да изисква предварително плащане на направените поръчки по банков път.

(5) Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка, в оригиналната им опаковка и в целостта, в която са получени. Артикули, придружени от собствена кутия (обувки, играчки, бебешки комплекти и др.), следва да бъдат върнати поставени в транспортна опаковка (кутия или плик на Crazy Kids). Транспортният етикет за връщане трябва да бъде залепен върху външната транспортна опаковка, а не директно върху кутията на самия продукт, с цел запазване на нейния търговски вид. Към пратката задължително трябва да бъдат приложени касовият бон и фактурата (ако е издадена такава). Стоката следва да бъде предадена на „Crazy Kids” или на упълномощено от него лице в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.

(5.1) При замяна потребителят заплаща куриерските услуги и в двете посоки за своя сметка!

(5.2) При връщане потребителят заплаща куриерската услуга за своя сметка!

(5.3) При връщане на стока с нарушен търговски вид на продукта или неговата специфична опаковка (наранена, облепена с тиксо или транспортни етикети кутия), Crazy Kids си запазва правото да не приема отказа от договор на Потребителя или да възстанови частично заплатената от Потребителя сума (съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП), като удръжката се определя спрямо степента на обезценяване на артикула.

(6) При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид. „Crazy Kids” възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път. Сумата се възстановява в 14 дневен срок по предоставената от потребителя банкова сметка.
(7) „Crazy Kids“ има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че е стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
(8) В случай че Потребителят не изпълни задължението си по алинея 5, без да уведоми „Crazy Kids” за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
(9) Когато във връзка с изпълнението по договора „Crazy Kids“ е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, „Crazy Kids“ има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

Чл. 13.  (1) Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:
1.    за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
2.    за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
3.    за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

4.    за доставка на козметични продукти, бельо, чорапогащници и чорапи, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената

Чл. 14 (1) „Crazy Kids” възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки по банков път. Сумата се възстановява в 14 дневен срок по предоставената от потребителя банкова сметка.
(2) Crazy kids възстановява суми за върнати стоки от Потребителя само и единствено по банков път. Crazy kids не възстановява суми с наложен платеж или други методи.

ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИЯ

Чл. 15. (1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.
(2) „Crazy Kids” не носи отговорност за разлика в цветовете, която се дължи на естествените различния при възпроизвеждането на цветовете от различните модели монитори.
(3) „Crazy Kids” не носи отговорност за разлика в размера до 2 см.
(4) „Crazy Kids” не носи отговорност за естественото износване на стоките.

Чл. 16.  Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката или на характера на несъответствието.

Чл. 17. Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;

Чл. 18.  (1) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката.
(2) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, „Crazy Kids“ ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

Чл. 19. (1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
(2) Рекламацията се подава устно на посочения от „Crazy Kids“ телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. “Crazy Kids“ представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
(3). При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
(4) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

1. касова бележка или фактура;
2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката с договореното;
3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(5) Потребителят се задължава да изпрати стоките, които желае да върне или замени към ГЕМИ 2015 ЕООД на посочените адреси:

Офис Еконт - гр. Плевен, ул.Сан Стефано 31 (офис Плевен Сан Стефано)
Офис Спиди - гр. Плевен, ул Коста Хаджипакев 13

Чл. 20.  (1) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след изтичането и на срока на годност.
(2). Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(3) Ако “Crazy Kids“ е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
(4) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

Чл. 21.  (1) „Crazy Kids“ поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
(2) Когато „Crazy Kids“ удовлетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

Чл. 22. (1) „Crazy Kids“ при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.
(2) Ако стоката не е поправена и след изтичането на срока по предходната алинея, Потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 от ЗЗП.
(3) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства.

Чл. 23. (1) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
2. намаляване на цената.
(2) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(3) Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
(4) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
(5) Потребителят няма право да предявява рекламации за замяна и възстановяване на заплатената сума за козметични продукти, бельо, чорапогащници и чорапи.

Формуляр за връщане